Queremos que a sua experiência de compra seja simples, segura e transparente. Nesta página encontra todas as informações sobre envios, prazos de entrega, trocas, devoluções e reembolsos das encomendas realizadas através do nosso website, redes sociais, WhatsApp ou outros canais digitais associados à nossa loja. A Mariflix Boutique comercializa roupa infantil, roupa de bebé e artigos têxteis para bebé e criança.

Todas as encomendas são preparadas com cuidado para que os produtos cheguem ao cliente em boas condições.

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1. Zonas de envio:

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A Mariflix Boutique envia encomendas para Portugal Continental e Ilhas, de acordo com a disponibilidade dos serviços de transporte e das transportadoras utilizadas.

Os envios são realizados para a morada indicada pelo cliente no momento da compra. O cliente deve garantir que todos os dados de entrega estão corretos e completos antes de finalizar a encomenda.

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2. Prazo de preparação e entrega:

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Após confirmação do pagamento, a encomenda será preparada e enviada no prazo indicado no site ou comunicado ao cliente.

A estimativa de entrega indicada pela Mariflix Boutique é, em regra, de 2 a 5 dias úteis, salvo rutura de stock, períodos de maior procura, campanhas promocionais, épocas festivas, limitações da transportadora ou situações externas fora do controlo da loja.

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Os prazos de entrega podem variar consoante:

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• Morada de entrega;

• Disponibilidade dos artigos em stock;

• Volume de encomendas;

• Transportadora;

• Portugal Continental ou Ilhas;

• Períodos de promoções, Natal, campanhas especiais ou feriados.

A Mariflix Boutique fará o possível para cumprir os prazos indicados, mas não se responsabiliza por atrasos causados por dados incorretos fornecidos pelo cliente, ausência no momento da entrega, constrangimentos da transportadora ou motivos de força maior.

 

3. Custos de envio:

 

Os custos de envio são apresentados antes da finalização da compra ou comunicados ao cliente no momento da confirmação da encomenda.

Poderão existir campanhas de envio gratuito, mediante condições específicas, como valor mínimo de compra, zona de entrega, produto adquirido ou promoção em vigor. Caso a encomenda seja devolvida à Mariflix Boutique por morada incorreta, ausência do cliente, contacto indisponível ou não levantamento no prazo indicado pela transportadora, poderá ser cobrado novo custo de envio para reexpedição.

 

4. Confirmação da encomenda:

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A encomenda será considerada confirmada após validação do pagamento e confirmação dos dados necessários para entrega.

O cliente deve verificar cuidadosamente os seguintes dados:

• Nome completo;

• Morada completa;

• Código postal;

• Localidade;

• Contacto telefónico;

• Email;

• Artigos escolhidos;

• Tamanhos, cores e quantidades.

A Mariflix Boutique não se responsabiliza por atrasos, extravios ou falhas de entrega resultantes de dados incorretos ou incompletos fornecidos pelo cliente.

 

5. Entregas falhadas:

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Caso a entrega não seja possível por ausência do cliente, morada incorreta, contacto indisponível ou não levantamento da encomenda no prazo indicado pela transportadora, a encomenda poderá ser devolvida à Mariflix Boutique.

Nestes casos, o cliente poderá solicitar nova expedição, ficando responsável pelos custos adicionais de envio.

Se o cliente pretender cancelar a encomenda depois de uma entrega falhada, serão aplicadas as regras de devolução e reembolso previstas nesta política.

 

Política de Devoluções, Trocas e Reembolsos:

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6. Direito de livre resolução — 14 dias

Nas compras realizadas pela internet ou à distância, o consumidor dispõe, em regra, de 14 dias seguidos para comunicar que pretende devolver a encomenda, sem necessidade de indicar motivo.

Este prazo conta a partir do dia em que o cliente, ou alguém por si indicado, recebe fisicamente os artigos.

Para exercer este direito, o cliente deve contactar a Mariflix Boutique através de uma declaração clara por email, WhatsApp ou outro meio escrito.

Contacto para devoluções:
Email: mariflix.boutique@gmail.com
WhatsApp/Telefone: +351 930 932 883

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7. Prazo para envio da devolução:

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Depois de comunicar a intenção de devolver a encomenda, o cliente deve enviar os artigos no prazo máximo de 14 dias.

A devolução só será considerada concluída após receção e verificação dos artigos pela Mariflix Boutique.

Recomendamos que o cliente utilize um método de envio com comprovativo, para maior segurança.

 

8. Condições para aceitar devoluções:

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Para que a devolução seja aceite, o artigo deve estar nas mesmas condições em que foi entregue.

O produto deve ser devolvido:

• Sem sinais de uso;

• Sem lavagem;

• Sem manchas;

• Sem odores, perfumes, pelos ou danos;

• Com etiquetas originais, sempre que aplicável;

• Com embalagem original ou embalagem adequada;

• Com todos os acessórios, componentes ou brindes incluídos;

• Acompanhado do comprovativo de compra.

O cliente pode experimentar o artigo como faria numa loja física, mas não deve utilizá-lo. Caso o artigo apresente sinais de uso para além da verificação normal, a Mariflix Boutique poderá recusar a devolução ou aplicar uma redução proporcional do valor a reembolsar.

 

9. Artigos que não podem ser devolvidos:

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Por motivos de higiene, segurança e proteção do consumidor, não serão aceites devoluções de artigos que tenham sido usados, lavados, danificados, manchados ou que não estejam em condições de revenda.

Também poderão não ser aceites devoluções, por livre resolução, dos seguintes artigos:

• Roupa interior;

• Meias, collants ou artigos similares, quando retirados da embalagem ou selo de proteção;

• Moda praia, quando retirada a proteção higiénica ou selo de inviolabilidade;

• Artigos personalizados;

• Artigos feitos por encomenda especial;

• Artigos selados por razões de higiene, quando o selo tenha sido removido após a entrega.

Esta limitação não prejudica os direitos do cliente em caso de artigo com defeito, erro na encomenda ou falta de conformidade.

 

10. Custos da devolução:

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Quando a devolução é feita por livre resolução, ou seja, por decisão do cliente e sem defeito no produto, os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente, desde que essa informação tenha sido previamente comunicada.

Quando a devolução ocorre por erro da Mariflix Boutique, artigo com defeito, artigo trocado ou encomenda enviada incorretamente, os custos de resolução serão assumidos pela Mariflix Boutique.

 

11. Trocas por tamanho, cor ou modelo:

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A Mariflix Boutique aceita pedidos de troca por tamanho, cor ou modelo, desde que:

• O pedido seja feito no prazo de 14 dias após a receção;

• O artigo esteja sem uso;

• O artigo não tenha sido lavado;

• O artigo esteja em perfeitas condições;

• O artigo mantenha as etiquetas originais, sempre que aplicável;

• Exista disponibilidade em stock.

Caso o novo artigo tenha valor superior, o cliente deverá pagar a diferença. Caso tenha valor inferior, poderá ser emitido reembolso parcial, crédito em loja ou outra solução acordada com o cliente.

Os custos de envio associados à troca por preferência do cliente ficam a cargo do cliente, salvo indicação diferente em campanha ou acordo escrito.

 

12. Produto com defeito, danificado ou incorreto:

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Se o cliente receber um artigo com defeito, danificado, incompleto ou diferente do encomendado, deve contactar a Mariflix Boutique o mais rapidamente possível.

O pedido deve incluir:

• Nome completo;

• Número da encomenda, se existir;

• Data da compra;

• Fotografias do artigo;

• Fotografias da embalagem, se aplicável;

• Descrição do problema.

Após análise, a Mariflix Boutique poderá apresentar uma das seguintes soluções, conforme aplicável:

• Substituição do artigo;

• Troca por outro produto equivalente;

• Reembolso total ou parcial;

• Crédito para nova compra, caso o cliente aceite.

Nos termos da legislação portuguesa aplicável à venda de bens de consumo, o vendedor deve entregar bens conformes com o contrato. Em caso de falta de conformidade, o consumidor pode ter direito à reposição da conformidade, substituição, redução do preço ou resolução do contrato.

Não são considerados defeitos os danos resultantes de mau uso, lavagem incorreta, desgaste normal, utilização indevida, remoção de etiquetas ou incumprimento das instruções de conservação do artigo.

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13. Reembolsos:

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Quando o reembolso for aprovado, será realizado preferencialmente através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo diferente com o cliente. No caso de livre resolução, o reembolso será efetuado nos prazos legalmente aplicáveis, podendo a Mariflix Boutique reter o reembolso até receber os artigos devolvidos ou até o cliente apresentar prova do envio da devolução.

O reembolso incluirá os valores pagos pelo artigo e, quando legalmente aplicável, os custos de envio inicial na modalidade normal. Custos adicionais escolhidos pelo cliente, como envio expresso ou modalidades especiais de entrega, poderão não ser reembolsáveis.

 

14. Cancelamento de encomendas:

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O cliente pode solicitar o cancelamento da encomenda antes da expedição.

Se a encomenda já tiver sido enviada, o cliente poderá exercer o direito de devolução nos termos desta política.

No caso de artigos personalizados, feitos por encomenda especial ou reservados especificamente para o cliente, o cancelamento poderá não ser possível após confirmação da encomenda.

 

15. Tratamento de dados pessoais nas devoluções:

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Para gerir envios, trocas, devoluções, reclamações e reembolsos, a Mariflix Boutique poderá tratar dados pessoais como:

• Nome;

• Contacto telefónico;

• Email;

• Morada de entrega;

• Dados da encomenda;

• Comprovativo de pagamento;

• Dados necessários ao reembolso;

• Fotografias enviadas pelo cliente para análise de defeitos ou danos;

• Histórico de comunicações relacionadas com a encomenda.

Estes dados são tratados apenas para gerir a encomenda, cumprir obrigações legais, responder ao cliente, processar devoluções, trocas e reembolsos, e defender direitos em caso de litígio.

Para mais informações, consulte a nossa Política de Privacidade.

 

16. Reclamações:

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O cliente pode apresentar reclamação através dos nossos contactos:

Email: mariflix.boutique@gmail.com
WhatsApp/Telefone: +351 930 932 883

O consumidor pode também utilizar o Livro de Reclamações Eletrónico. A ASAE indica que o consumidor tem à sua disposição o Livro de Reclamações Eletrónico para submeter reclamação contra a empresa reclamada.

 

17. Resolução Alternativa de Litígios de Consumo:

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Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo competente.

A Resolução Alternativa de Litígios de Consumo abrange mecanismos como mediação, conciliação e arbitragem através de entidades independentes.

Para mais informações, consulte a página Resolução Alternativa de Litígios e Contactos disponível no nosso website.

 

18. Contactos:

Mariflix Boutique
Responsável legal: Maria Delfina da Piedade Filipe
Site: www.mariflixboutique.pt
Email: mariflix.boutique@gmail.com
WhatsApp/Telefone: +351 930 932 883
 

Formulário de livre resolução:

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Pode utilizar o modelo abaixo para comunicar a devolução da encomenda:

À Mariflix Boutique,

Pela presente comunico que pretendo resolver o contrato de compra relativo à seguinte encomenda:

Número da encomenda:
Data da compra:
Data de receção:
Nome do cliente:
Morada do cliente:
Email:
Telefone/WhatsApp:
Artigo(s) a devolver:
Motivo, opcional:

Data:
Assinatura, apenas se enviado em papel: